私も同じ感想です。ハードは素晴らしいけど、ソフト（サービス）についてはかなり厳しいと言わざるを得ませんね。宿泊客の希望や期待を読み取って、それに応えようという姿勢はまったく感じられません。何度宿泊しても、毎回同じことをこちらからリクエストしなければならないです。顧客の好みや、前回の宿泊で何を希望し、なにを好んでいたかなど、まったくデータ化する気も無いのか？何度泊まっても、毎回いちいち説明しなければならず、もういい加減にこちらから何か希望を伝える気も失せました。噂ほどの宿ではないですね。なぜ予約が取り難いのか理解に苦しみます。